Processo di reso

Richiesta di reso:

Vuoi restituire qualcosa a EMC? Puoi farlo!

EMC mira a un processo di reso senza intoppi che garantisca la tua soddisfazione e risolva eventuali inconvenienti in modo efficace.

Se il tuo ordine è sotto garanzia, accedi al tuo account tramite Il Mio Account -> Resi e invia una richiesta per una nuova Autorizzazione di Reso Materiale (RMA). Il nostro team RMA valuterà quindi se rientra nella garanzia.

Se il tuo pacchetto è danneggiato o aperto, ti consigliamo di fare foto del pacchetto e dei prodotti danneggiati. Successivamente discuteremo con il corriere. Ciò sarà rimborsato solo se viene segnalato il giorno della consegna tramite e-mail.

Nelle richieste di reso, considera i seguenti punti:

Punto 1: Determina sotto quale regolamentazione cade il tuo reso

Restituzione di prodotti sotto garanzia

Sotto la nostra garanzia rientrano:

• Difetti di fabbricazione (DOA, Dead on Arrival)
• Ricezione di un prodotto errato
• Prodotti superflui:
  I prodotti superflui possono essere restituiti entro 30 giorni senza motivo. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Per favore, informaci via e-mail sui prodotti che stanno tornando, indicando anche il tuo numero d'ordine.

Punto 2: Adesivo di garanzia e spedizione raccomandata

Nell'invio, assicurati che tutti i prodotti debbano essere restituiti nella confezione originale. I prodotti senza il nostro logo di garanzia 'E-NL/E-HL/EMC' non verranno elaborati.

Se il tuo reso è sotto garanzia, puoi spedire il tuo pacchetto immediatamente dopo aver inviato la RMA nel tuo cruscotto. In tutti i casi, sei responsabile dell'imballaggio del tuo reso, del furto o dei problemi di tracciamento. Raccomandiamo quindi di inviare il prodotto con raccomandata e con tracking.

I Samsung Service Pack mantengono la loro garanzia solo se non sono montati. Ciò significa che non offriamo alcuna garanzia per gli schermi Samsung montati. Raccomandiamo quindi di testare gli schermi in anticipo!

Punto 3: Passaggi per la richiesta di RMA

Passo 1:
Come cliente nel nostro negozio online, puoi avviare una restituzione accedendo al tuo account e andando alla sezione 'Resi'. Seleziona quindi l'ordine specifico e il prodotto che desideri restituire. Prima di avviare il processo di restituzione, ti chiediamo di scegliere il motivo della restituzione.

Passo 2:
Istruzioni per la spedizione: Dopo l'approvazione, riceverai una e-mail con istruzioni per la spedizione del prodotto restituito. Queste istruzioni includono informazioni sull'indirizzo di reso e sull'imballaggio richiesto. Ti consigliamo di utilizzare una scatola robusta per garantire che il prodotto sia ben protetto durante il trasporto.

Passo 4:
Ricezione e controllo del prodotto: Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team RMA verifica se soddisfa i requisiti e contiene tutti gli elementi necessari. Questo processo di solito viene completato entro 3 giorni.

Passo 5:
Rimborso, buono o sostituzione: Dopo un controllo riuscito, il tuo reso viene gestito in base alla tua scelta:

• Rimborso: Se scegli di ricevere l'importo, questo verrà rimborsato entro 2 giorni sull'IBAN fornito (nel tuo account) o sul modulo RMA.
  È molto importante verificare che il tuo numero IBAN sia corretto, poiché non siamo responsabili per i bonifici su un numero di conto errato.
• Buono: Se desideri un buono, l'importo del RMA è immediatamente disponibile sul tuo account.
• Sostituzione: Se lo desideri, invieremo un prodotto di ricambio con il tuo prossimo ordine online, eliminando così le spese di spedizione per mittente e destinatario.

Passo 6:
Comunicazione e feedback: Durante l'intero processo RMA, puoi seguire i progressi sul tuo account. Se abbiamo bisogno di informazioni specifiche, possiamo contattarti telefonicamente o via e-mail. Il nostro indirizzo e-mail da cui puoi aspettarti un messaggio è [email protected]. Assicurati che questo indirizzo e-mail non finisca nella cartella SPAM.
Naturalmente facciamo del nostro meglio per guidare la tua richiesta in modo fluido durante l'intero processo. Se non sei d'accordo con la valutazione del tuo reso, puoi sempre chiamarci e il nostro team RMA lo risolverà per te.